Benytter din virksomhed sig af mystery shopping?

mystery shopping

Bruger din virksomhed mystery shopping til at skabe bedre salg og højere service? Hvor meget ved du egentlig om hvad det indebærer? I indlægget her, guider vi dig til hvorfor det i den grad godt kan betale sig at hyre mystery shoppe til at besøge din virksomhed.

Hvad laver en mystery shopper?

Mystery shopping er særligt relevant for dig som driver virksomhed inden for salg af produkter og services. En mystery shopper er nemlig god at få ud til at undersøge for eksempel serviceniveauet i din forretning. Man kan sige at dit personale egentlig bliver testet i den service de yder. Dette gøres for at måle på hvor der skal forbedres ift. at få flere tilfredse kunder og dermed skabe mere salg. Som virksomhedsdrivende hyrer du et eksternt firma til at stå for mystery shopping i din forretning. Det kan være du driver butikker med salgs personale på gulv, eller måske du driver en service virksomhed, som er i kontakt med kunder telefonisk er over nettet. En mystery shopper kommer ind, som en almindelig kunde – eneste forskel er at de skal stille bestemte spørgsmål og vurdere forskellige ting.

Præcis hvad de skal kigge efter, kan du være med til at bestemme. Hvis din forretning for eksempel har et mål om at skabe så og så meget mersalg, så kan en mystery shopper fokusere på om salgspersonalet fokuserer på f.eks. at sælge en pung sammen med den taske som mystery shopperen har intentioner om at købe. Det kan også være I ønsker at opnå et højere service niveau. Her kan en mystery shopper kigge på om man bliver budt velkommen i butikken, om personalet er opmærkesomme på de kunder der er, om de er opsøgende eller blot taler indbyrdes med hinanden. Der lægges også vægt på imødekommenhed og evt. viden om virksomheden og det produkt, som de forsøger at sælge.

Tre gode grunde til at bruge mystery shopping

Det kan godt betale sig at investere i mystery shopping. De kan nemlig give dig svar på hvilke kompetencer der bør forbedres i din virksomhed:

  1. Du får testet dit personale i om de kan det de rent faktisk burde kunne
  2. Du får valid data baseret på ’ægte’ interaktion mellem en ’kunde’ og dit personale, og kan på den måde optimere din virksomhed der hvor det er nødvendigt.
  3. Du får værktøjerne til at træne dit personale og gøre dem bedre i det de ikke er så stærke i.