Professionelle tips til Mystery Shopping

Har du hørt om mystery shopping før? Det er et koncept, som bruges hos virksomheder. Både b2b virksomheder og b2c virksomheder kan benytte sig af konceptet, hvis de skal forbedre deres præstation og kundeservice. Dette indlæg skal i dag handle om mystery shopping og hvordan det foregår, når man får en mystery shopper på besøg. Jeg vil også komme ind på min oplevelse med det. Jeg var nemlig engang butiksejer og jeg prøvede konceptet og det hjalp en hel del. Jeg fik hvert fald fyret et par ansatte, som ikke behandlede mine kunder godt. Læs med, hvis du vil vide mere.

Hvad er Mystery Shopping?

Mystery Shopping er et utroligt smart koncept for butiksejere. Det kan også bruges af eksempelvis b2b virksomheder, hvor det typisk er mystery mailing eller calling, som bliver benyttet i stedet for et butikstjek. Mystery shopping kaldes også for prøvekøb og testshopping og bliver overraskende nok, hyppigt brugt i vores samfund i dag. Alle virksomheder vil gerne tilbyde deres kunder den bedste service og der er kun 1 måde at teste det på nogen gange. Det er ved at teste forskellige ansatte i forskellige situationer og det er lige netop det mystery shopping går ud på.

Red din forretning med disse tips

Servicemind er en af de virksomheder på det danske marked, som tilbyder mystery shopping. Servicemind har eksisteret i flere år og derfor har de også meget erfaring med det og deres kunder. De bruger de nyeste teknikker og metoder inden for faget og det har gjort at de også er blevet yderst populære på det danske marked. Deres mystery shoppere er meget professionelle og laver en fuld detaljeret rapport omkring besøget og hvad man kan gøre for at ændre og forbedre sin forretning.

Sådan gjorde jeg

Jeg havde en butik for et par år siden. I dag findes butikken kun online, hvilket var den bedste strategiske beslutning for virksomheden. Jeg havde dog et problem med for lidt salg i butikken. Jeg havde en del ansatte og kundebesøg og derfor kunne jeg ikke forstå, hvorfor vi ikke hev nogle salg hjem. Jeg fandt ud af, gennem mystery shopperen, at mine medarbejdere ikke ydede nogen form for service. Det var lige netop det som gjorde, at der ikke blev solgt noget. Jeg var nødt til at fyre dem og hyre nogle, som havde forstand på service. Jeg fik en meget større omsætning og var glad for de penge jeg investerede i projektet.

 

Maskinudlejning kan hjælpe dig og give dig din drømmehave.